Conditions générales

01Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les prestations d'EnerHelia · Gabrielle Perretten, naturopathe MTE, en consultation à Epalinges (Biopôle, bâtiment Alanine, Route de la Corniche 5, 1066 Epalinges), à Pully (Avenue des Collèges, 1009 Pully) et en visio.

Prendre rendez-vous vaut acceptation de ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment de la prise de rendez-vous.

02Prestations

• Bilan naturopathique (1 h 30) : anamnèse, observation du terrain (langue, iris, pouls, tempérament) et premiers axes de travail
• Consultation de suivi (1 h) : point sur l'évolution et ajustement du programme
• Échange en visio (30 min) : un point d'étape entre deux suivis

L'accompagnement s'appuie sur l'alimentation, les plantes, la micronutrition, l'hygiène de vie et, si utile, les soins manuels (ventouses, méthode Baunscheidt, massage et trigger points).

03Un complément au suivi médical

La naturopathie accompagne et complète la prise en charge médicale. Elle ne pose pas de diagnostic médical, ne prescrit pas de médicaments et ne remplace pas une consultation chez un médecin.

Un traitement médical en cours n'est jamais arrêté ni modifié d'office. Si, au fil de l'accompagnement, une diminution semble envisageable, elle se discute avec le médecin qui l'a prescrit : la naturopathie travaille en collaboration avec lui, avec l'accord de la personne.

Si une personne souhaite malgré tout arrêter un traitement médical, ou le poursuivre, sans l'avis ou la validation de son médecin, elle le décide sous sa propre responsabilité. Un formulaire de décharge peut alors lui être demandé.

En cas d'urgence, appeler le 144.

04Prise de rendez-vous

Les rendez-vous se prennent par le formulaire de contact du site ou au 021 552 45 75. Ils sont confirmés par e-mail ou par téléphone.

Avant le bilan, un formulaire de pré-consultation est à remplir tranquillement chez soi : il permet de consacrer la séance à l'essentiel.

En cas de retard, la séance est raccourcie d'autant afin de respecter les rendez-vous suivants, et reste due en entier.

05Tarifs

• Tarif horaire : CHF 140
• Bilan naturopathique, 1 h 30 : CHF 210
• Consultation de suivi, 1 h : CHF 140
• Échange en visio, 30 min : CHF 70

Les prix sont indiqués en francs suisses. Les plantes, compléments et autres remèdes conseillés ne sont pas compris : ils sont achetés directement par la personne, en pharmacie, en droguerie ou auprès d'un fournisseur.

Les tarifs peuvent évoluer. Ceux affichés au moment de la prise de rendez-vous s'appliquent.

06Paiement

La séance se règle à la fin du rendez-vous, en espèces ou par TWINT. Un échange en visio se règle par TWINT, à la fin de l'échange.

Une facture détaillée est remise après chaque séance. Elle est établie au nom de la personne accompagnée, ou de son représentant légal pour un enfant.

07Annulation et absence

Un rendez-vous peut être annulé ou déplacé sans frais jusqu'à 24 heures ouvrables avant son début, par téléphone ou par e-mail. Exemple : pour un rendez-vous le lundi à 10 h, prévenir au plus tard le vendredi à 10 h.

Un rendez-vous annulé plus tard, ou non honoré, est facturé en entier.

Les situations de force majeure (maladie soudaine, accident, urgence familiale) sont examinées avec bienveillance.

Si la thérapeute doit annuler un rendez-vous, elle prévient au plus vite et propose une nouvelle date, sans frais pour la personne.

08Assurances complémentaires

La reconnaissance par les registres ASCA et RME est en cours. Le remboursement dépend ensuite de chaque assurance complémentaire et du contrat de la personne : il est conseillé de vérifier auprès de sa caisse avant le rendez-vous.

La personne transmet elle-même ses factures à son assurance. La séance reste due, quel que soit le montant remboursé.

09Enfants et adolescents

Les consultations s'adressent aux adultes et aux enfants.

Avant 16 ans, l'accord et la présence d'un représentant légal sont nécessaires. Pour le suivi, quelques séances peuvent ensuite se dérouler sans lui, avec son accord préalable.

Le représentant légal reste responsable du paiement des séances.

10Soins manuels et consentement

Avant toute technique manuelle (ventouses, méthode Baunscheidt, massage, trigger points), son déroulement, ses effets possibles et ses contre-indications sont expliqués. Elle n'est réalisée qu'avec l'accord de la personne, qui peut demander de l'adapter ou de l'arrêter à tout moment.

11Engagements de chacun

La personne accompagnée informe de manière complète et exacte sur sa santé : traitements en cours, maladies, allergies, grossesse, et tout changement survenu entre deux séances. Ces informations permettent un accompagnement sûr et adapté.

La thérapeute exerce avec soin, dans le respect des règles de la profession, et oriente vers un médecin lorsque la situation le demande. Chaque personne réagit à sa manière : aucun résultat ne peut être garanti.

12Confidentialité

Tout ce qui est confié en consultation est couvert par le secret professionnel. Le traitement des données personnelles et de santé est décrit dans la politique de confidentialité.

13Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. En cas de désaccord, une solution amiable est toujours recherchée en premier lieu.

À défaut, le for juridique est dans le canton de Vaud, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs.

14Modifications

Ces conditions peuvent être adaptées, par exemple en cas d'évolution des tarifs ou des lieux de consultation. Les rendez-vous déjà pris restent soumis à la version en vigueur au moment de leur prise.